Para iade politikası

İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA POLİTİKASI

Son güncelleme: 17 Ağustos 2026

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili zorunlu mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere uygulanır. Bu metin, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal ve diğer zorunlu haklarını sınırlandırmaz.

1. ÜRETİM, BASKI VE GÖNDERİ HATALARI

Aşağıdaki durumlarda ürün ücretsiz olarak yeniden üretilebilir, değiştirilebilir veya bedel iadesi yapılabilir:

• Dikiş hatası, delik, kumaş defosu veya benzeri üretim kusuru,
• Tasarımın siparişten farklı ya da hatalı basılması, belirgin baskı kayması, baskı soyulması veya baskı kusuru,
• Sipariş edilen beden, renk, model ya da üründen farklı bir ürün gönderilmesi,
• Taşıma sırasında oluştuğu belgelenen hasar.

Hızlı değerlendirme için teslimden sonra mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranızla birlikte ürünün ve hatalı bölümün net fotoğraflarını bulenttherapy@gmail.com adresine göndermenizi rica ederiz. İnceleme sonunda hatanın üretim, baskı veya gönderim kaynaklı olduğu doğrulanırsa çözüm ve gerekli iade kargo süreci tarafınıza yazılı olarak bildirilir. Bu bildirim talebi, tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı mal haklarını ve yasal başvuru sürelerini ortadan kaldırmaz.

2. KİŞİYE ÖZEL VE SİPARİŞE GÖRE ÜRETİLEN BASKILI ÜRÜNLER

Müşterinin adı, görseli, metni, ölçüsü, özel talebi veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ve siparişten sonra üretime alınan kişiselleştirilmiş ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkı istisnaları kapsamındadır. Bu nitelikteki ürünlerde üretim/baskı hatası, ayıp veya yanlış ürün gönderimi bulunmadıkça cayma hakkı kullanılamaz; beden tercihi, fikir değişikliği veya üründen vazgeçme nedeniyle iade/değişim yapılamaz.

Mağazadaki standart katalog tasarımının yalnızca beden veya renk seçilerek sipariş edilmesi halinde, ürünün hukuken kişiye özel ürün sayılıp sayılmayacağı somut siparişin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Kanunen cayma hakkı bulunan standart ürünlerde tüketicinin 14 günlük cayma hakkı saklıdır.

Beden seçimi müşterinin sorumluluğundadır. Siparişten önce ürün sayfasındaki beden tablosunun incelenmesi önerilir.

3. DİJİTAL E-KİTAPLAR

E-kitaplar basılı ürün değildir; dijital dosya olarak elektronik ortamda teslim edilir. Tüketicinin önceden açık onayıyla cayma hakkı süresi sona ermeden anında ifasına başlanan elektronik hizmetler ve anında teslim edilen gayri maddi dijital içerikler bakımından cayma hakkı kullanılamaz. Siparişin tamamlanması ve dijital içeriğin teslimine başlanması için tüketiciden bu hususta açık onay alınır.

Dosyanın teslim edilmemesi, açılamaması, bozuk olması veya sipariş edilenden farklı bir dosya gönderilmesi halinde bulenttherapy@gmail.com adresinden destek talep edilebilir. Teknik sorun doğrulanırsa erişim yeniden sağlanır veya mevzuata uygun çözüm sunulur.

4. CAYMA HAKKI BULUNAN STANDART ÜRÜNLER

Cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi bulenttherapy@gmail.com adresine sipariş numarasıyla birlikte yazılı olarak gönderilmelidir.

İade edilecek ürün; kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun olmalıdır. Ürünün yalnızca olağan bir inceleme için gerekli ölçüde kullanılması bu hüküm kapsamında değerlendirilir. İade taşıyıcısı, iade adresi ve gönderim talimatları cayma bildirimi sonrasında yazılı olarak paylaşılır. İade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı, sipariş öncesi bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

5. İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR

Yürürlükteki mevzuat uyarınca cayma hakkının istisnasına giren ürünlerde ve aşağıdaki kullanıcı kaynaklı durumlarda iade/değişim talebi kabul edilmez:

• Kişiye özel talep doğrultusunda üretilen üründen vazgeçilmesi,
• Doğru gönderilmiş üründe yanlış beden seçimi,
• Ürünün kullanılması, yıkanması veya kullanım/yıkama talimatına aykırı işlem sonucu zarar görmesi,
• Müşteri tarafından sağlanan hatalı görsel, yazım, ölçü veya içerikten kaynaklanan sonuçlar,
• Dijital içeriğin açık onayla anında teslimine başlanmasından sonra cayma talebi.

Ayıplı mal, yanlış ürün, üretim/baskı hatası ve kanundan doğan diğer zorunlu haklar bu istisnaların dışındadır.

6. GERİ ÖDEME

İade veya cayma talebi onaylandığında geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre içinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri değişebilir.

7. İLETİŞİM

İade, değişim, cayma ve dijital teslimat talepleri için:
E-posta: bulenttherapy@gmail.com